2022 數位政府高峰會

有鑒於資訊科技快速演進，財政部鎖定自動化、行動化及智慧化三大主軸，自2019年起展開數位轉型步伐。

財政部財政資訊中心主任張文熙指出，很多人說公務機關的轉型，端看最高主管或CIO的決定，但這是不正確的說法，真正的轉型驅動力來自環境，如COVID-19就是顯著的例子。唯有環境變化、民眾需求變動，各機關才知如何因應調整。

張文熙說，財政部於2021年推出手機報稅。主要考量家家戶戶未必有電腦，從以往網路報稅也不難看出侷限性，但隨著疫情升溫，許多人無法親臨國稅局報稅；於是靈機一動，相中民眾人人有手機的現實因素，決定推動手機報稅。第一年上路，未搭配太多宣傳，便已到達84萬使用人數，第二年再衝高至125萬。

總之大環境出現新的影響變數，產生新的問題，連帶會讓機關接收新的建議，這個便是轉型方向。例如居家辦公，資安防護不比公司，故需研究去識別化等技術來確保資料安全；當執行資料分析時，則採取抽樣資料庫，從原始數據抽出足以反應母體特徵的樣本，其間當然需要一些處理過程，機關是否願意這麼做、用什麼方法做，需要進行討論。

張文熙說，在討論過程中，財政部也展開區塊鏈研究，認真剖析哪些業務適合用它，最終確認財稅業務較為適合，尤其涉及稅務資料驗證、需要跨境簽證的場景，可望帶動處理效率大增。這說明財政部可以運用新的方法，輔以新的管理模式，嘗試解決種種難題。

從前財政部習慣先談需求，好比先設定菜單，再張羅食材。但在疫情期間完全翻轉過來，先看手上有何食材（資料），才決定煮什麼菜，讓上菜速度更快；不僅如此，連帶決定導入自動化，檢視哪些流程可以因自動化而被加速處理；經過盤點，財政部針對自動統計、跨域應用等主題，在公務部門領先導入RPA流程機器人。

接著談到行動化。過去財政部重視功能，較不會從使用者度設想。但近兩年有所轉變，變得注重「體驗」，先找人來試、試完再改（改掉測試者覺得不方便之處）、改完再做，尤其會思考如何為新手營造最簡便流暢的使用動線。

上述種種，都源自財政部對產品核心價值的重新認定，透過這層改變，才能讓自動化、行動化的設計貼近顧客需求；也順勢從原本的需求驅動轉為資料驅動，使得不管是技術上的轉變、抑或作業流程上的改造，皆能變得更加順利。